Klantenservice



HOCA
Weth. Robaardstraat 23
7906 AP Hoogeveen
Tel. 0528 - 230715
Website: www.cso-hoca.nl
Email adres: info@cso-hoca.nl
KvK te Meppel nummer: 04041312
BTW nr: NL 104389369B01



Onze gehele HOCA site is SSL beveiligd.


Wij van Hoca houden van veiligheid, eerlijkheid, betrouwbaarheid & goede service,
dit willen wij ook uitstralen naar onze klanten, door de jaren heen hebben wij van
HOCA onze sporen wel verdiend in onze branche.

Als u klachten heeft over HOCA betreffende slechte service, niet na gekomen
afspraken of bestellingen die niet verzonden worden na betaling dan kunt u
in de eerste instantie dit te kennen geven aan HOCA zelf, zodat wij de mogelijkheid
hebben en kunnen krijgen om een geschil onderling met u op te lossen,
bent u daarna nog steeds ontevreden over onze oplossing dan kunt u het verschil
gaan melden bij de geschillen commissie.



De makkelijkste methode is met de webwinkel,
u wordt automatisch door de stappen heen geholpen.

Heeft u gekozen voor betaling met omnikassa dan komt u
na het verzenden van het bestelformulier bij de laatste stap
op de voor uw bekende betaalsite van IDEAL, hier kunt u uw
betaling voldoen, na ontvangst van deze betaling krijgt u van HOCA
een mail met daarin de datum van bezorging en het versturen van de goederen.

Heeft u gekozen voor betaalgegevens per mail dan krijgt u per mail de betaalgegevens
toegezonden, zoals het bedrag, klantnummer en factuurnummer.
Betaal de factuur in dit geval aub zo gauw mogelijk, veel mensen vergeten namelijk
de gemailde factuur te voldoen waardoor leverings problemen gaan ontstaan.

U kunt ook uw bestelling telefonisch doorgeven zodat alle details besproken kunnen
worden qua betaling en levering, u weet precies waar u aan toe bent.

Op afspraak kunt u de producten ophalen bij HOCA, er wordt vervolgens contant
afgerekend en een voordeel hiervan is dat er geen verzendkosten verrekend hoeft te worden.



Klik hiervoor op de volgende link:  verzendkosten
   


Nadat u een bestelling geplaatst heeft krijgt u van ons een mailtje met de
betaalgegevens, u kunt het bedrag dan overboeken o.v.v. uw klant en
factuurnummer, zodra het bedrag zichtbaar is op onze rekening dan sturen
wij u de goederen per direct op.

Betalingen dienen wel binnen 24 uur te worden overgeboekt.

U kunt de goederen ook ophalen en dan contact betalen.

Als u met telebankieren het bedrag overboekt met een bankrekeningnummer dan is de
transactie met een paar uur bij ons te zijn, via een girorekening kan het langer duren.




Wanneer u een bestelling heeft geplaatst en u heeft er later spijt van dan
kunt u dit ons kenbaar maken d.m.v. een mailtje of telefoontje en dan
zullen wij de betreffende bestelling voor u annuleren.

Regelmatig bestellen mensen artikelen en laten vervolgens totaal niets
meer van zich horen, dit is heel vervelend en wij raden u aan dit nooit te doen,
als u uw bestelling om wat voor reden dan ook wilt annuleren dan kunt
u dit altijd kenbaar maken aan ons zowel per fax, per telefoon of per email.
Wij respecteren het als u de annulering kenbaar maakt aan ons,
wij respecteren het totaal niet als u niets meer van u laat horen.

Als u echter een bestelling plaatst die u wel graag wilt ontvangen dan raden
wij u aan om de betreffende betaling binnen 24 uur over te boeken.



Als de producten niet aan uw verwachtingen voldoen, mag u ze, mits ongebruikt en in
originele verpakking, retourneren.  Annuleert u de bestelling, nadat de bestelling aan u
verzonden is, dan kunt u de goederen retourneren naar HOCA, zie hiervoor onze
contactgegevens of onze adresgegevens op de factuur, de kosten die u zult maken voor
het terugzenden zal HOCA terugstorten tegelijkertijd met het aankoopbedrag,
er wordt altijd maar 1 x verzendkosten in rekening gebracht.

Alle annuleringen dienen schriftelijk aan HOCA kenbaar te worden gemaakt. Dit kan
via e-mail, fax of post. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige
naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij
tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN
en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn
aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan HOCA heeft gedaan.
Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Uitgesloten van retourneringen zijn verzegelde artikelen die na het verbreken van
de speciale verpakkingen niet meer verkoopbaar zijn, hiermede bedoelen wij:
de speciale lijn van de forto producten die verzegeld zijn, alle forto producten hebben
een verzegeling, ze zijn ingeblikt of ze kunnen verpakt zijn in een gesealde verpakking,
na het openen van deze verpakkingen worden ze uitgesloten van annulering of retournering.
Deze regel is ook geldig voor vogelvoeders, vogelvoeders zijn verpakt in een gesealde zak,
grotere verpakkingen zitten in een gesloten papierenzak of gesealde emmers.

Mocht blijken dat vogelvoeders bedorven zijn na opening dan kunt u contact opnemen
met HOCA om een retour procedure te starten, bedorvenheid kan natuurlijk een keer
voorkomen.

Alle andere artikelen en producten kunt u gewoon retourneren mits deze niet gebruikt zijn,
b.v. een papegaaienspeeltje is alleen maar te retourneren wanneer deze niet gebruikt is
door uw vogel, u begrijpt wel dat afgeknabbeld speelgoed niet te retourneren is,
vloerbeschermers kunnen gewoon geretourneerd worden maar dan wel ongebruikt, enz.



U heeft een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het
product te retourneren. Het product kan alleen
geretourneerd worden indien het product nog ongebruikt in de originele,
ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt.

Artikelen die speciaal voor de klant op maat en/of afgemeten en/of gemengd en/of besteld zijn,
kunnen niet omgeruild worden, verkoop aan derden zal dan helaas niet meer gaan lukken.

U draagt hierbij zelf de kosten van de verzending naar u toe,
de retourkosten zal HOCA u terugstorten tezamen met het bedrag van
de goederen, porto/verzendskosten worden 1 x in rekening gebracht.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen 24 uur na ontvangst
van de goederen aan u terugbetaald,
eventueel met aftrek van bovengenoemde (verzend)kosten.

Producten die uitgesloten zijn van retournering zijn besproken in het artikel
hierboven:  RETOUR  PROCEDURE




Hoca respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat
de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken
uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.
Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming.

Hoca zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan
derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

Hoca gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:
Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en
betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op
de hoogte te houden.

Om het winkelen bij Hoca zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming
uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van
onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.

Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en
over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven
op onze website.

Als u bij Hoca een bestelling plaatst moet u in de eerste instantie uw naam, adres, woonplaats,
postcode, telefoonnummer en emailadres in vullen, bent u een regelmatig terugkerende
bezoeker(ster) dan kunt u een wachtwoord en inlognummer aanvragen zodat u hiermede terecht
kunt op een speciale bestelsite van Hoca, u hoeft dan alleen nog maar uw klantnummer en
emailadres in te vullen.

Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers
helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke
gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden
het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.

Hoca verkoopt uw gegevens niet
Hoca zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan
derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid
van uw gegevens te respecteren.

Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw
computer. Hoca gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies
stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en
deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies
geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen
dat u tijdens het winkelen bij Hoca geen cookies ontvangt.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Hoca, dan kunt u contact
met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over
uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig
mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.